Queríamos una forma eficiente y económica de llegar a nuestros clientes directamente en nuestro sitio web: ¡JivoChat ha proporcionado eso y más! JivoChat nos ha permitido crear una experiencia más cómoda y segura para nuestros usuarios. Cualquier pregunta, comentario o inquietud se maneja de manera directa y eficiente. ¡Las reservas están listas y JivoChat se ha convertido en una herramienta invaluable pero simple!
JivoChat es una de las pocas soluciones de chat en vivo gratuitas omnicanal disponibles en el mercado. Nos especializamos en pequeñas y medianas empresas con industrias que van desde el comercio electrónico hasta el servicio al cliente, la hospitalidad, la tecnología y más. Independientemente de la industria, todos nuestros clientes tienen un objetivo común: impactar a sus clientes al brindarles una experiencia única.
¿Quieres conocer las características favoritas de Jivo de nuestros clientes? La votación está en marcha. Eche un vistazo a las 5 funciones principales utilizadas por nuestros clientes y descubra cómo utilizan JivoChat, un cliente de chat en el sitio web, para proporcionar un excelente servicio al cliente, clientes satisfechos y ayudar a agilizar su proceso de conversión.
Con el software de chat en vivo JivoChat , puede rastrear el número exacto de visitantes del sitio web que navegan por su sitio web y las páginas de destino. Específicamente, puede: Recibir datos demográficos de los visitantes, como la ciudad desde la que está navegando
Identifique el dispositivo que está utilizando: aplicación de Android , escritorio, etc. Vea la fuente de los clics de los visitantes y otros datos de dominio de referencia. La capacidad de rastrear a los visitantes hace posible identificar sus nuevos clientes potenciales cada vez que visitan su sitio web, lo ayuda a validar sus campañas de marketing digital, medir los niveles de éxito de la campaña y le brinda información sobre dónde dirigirse a sus clientes.
La invitación proactiva, AKA Smart Trigger, es una de las características más utilizadas por los clientes de Jivo. Esta característica tiene el potencial de revolucionar el servicio al cliente. cliente en línea ¿Por qué? Puede rastrear e identificar a los visitantes con esta función, y también puede acercarlos a través de ventanas emergentes de widgets de chat.
Configure mensajes personalizados que sean más relevantes para sus visitantes únicos con un llamado a la acción para ofrecer descuentos, consejos y sugerencias, ayuda para resolver un problema y más.
No espere a que los clientes encuentren su número de soporte y lo llamen. En cambio, use los activadores inteligentes de JivoChat para comenzar a chatear y sorprenderlos con cuidado, conveniencia y alta calidad de servicio.
Hoy, podemos contar con nuestros dispositivos móviles para realizar cualquier tarea que completemos en nuestros equipos de escritorio. Nuestro sitio web cliente de chat JivoChat no es diferente.
Con las aplicaciones móviles de JivoChat, puede continuar ayudando clientes donde quiera que esté, ya sea mediante mensajes de texto a través de la plataforma Jivo o llamando mediante la herramienta de devolución de llamada.
De esta manera, no tiene que preocuparse por descuidar a sus clientes si necesita alejarse de su escritorio. Recuerde, Jivo es una plataforma de servicio omnicanal, puede continuar su conversación con un cliente a través de chat en vivo, mensaje de Facebook y más, incluso cuando no esté cerca de su escritorio.
Además, para los desarrolladores, puede usar nuestra API para integrar el chat con su propia aplicación en iOS o Android.
Además de ayudar a los visitantes a través de nuestra aplicación móvil, los clientes de JivoChat disfrutan utilizando nuestras integraciones con CRM, mensajería, aplicaciones, herramientas comerciales y más.
Nuestro chat en vivo gratuito se puede integrar con Zapier, sus redes sociales favoritas, OpenCart, Wordpress y más.
Las integraciones lo ayudan a agrupar sus mensajes y el historial de chat de cada uno de sus canales en una única plataforma para un acceso conveniente.
Según una encuesta de Econsultancy, el servicio al cliente por teléfono es considerado el peor canal de servicio por parte de los consumidores.
Una de las principales razones de esta baja tasa de satisfacción es el largo tiempo de espera que experimentan muchos clientes. Estoy seguro de que has experimentado esto antes: escuchar un tono de "espera" mientras esperas a que alguien te ayude a resolver tu problema. Puede ser un gran dolor.
Esto es exactamente por qué una herramienta de devolución de llamada en tiempo real cambia el juego. La función de devolución de llamada de JivoChat permite a sus clientes solicitar una llamada directamente desde la aplicación Jivo. Puede configurarlo para que sus visitantes no tengan que esperar más de 30 segundos para obtener sus respuestas.
Afortunadamente, nuestro cliente de chat del sitio web también ofrece esta solución, que le permite cambiar por completo la forma en que los clientes ven el servicio telefónico del cliente.
¿Listo para aumentar sus niveles de ventas y servicio al cliente con JivoChat?
Esperamos que vea el mismo valor que nuestros clientes de confianza han visto en nuestra plataforma de mensajería empresarial. Si cree que estas herramientas pueden ayudarlo a impulsar las ventas y retener más clientes, sepa que nuestro chat en vivo gratuito todavía tiene mucho más que ofrecer, como la traducción. Integraciones automáticas de transferencia de datos, CRM y marketing por correo electrónico, entre muchas otras grandes ventajas.
Los recordatorios facilitan la continuación del servicio. Con él, nunca olvidará los arreglos y contactará a un cliente a tiempo. Cree un recordatorio en un diálogo con un cliente, deje una descripción y establezca la hora. La aplicación te recordará al cliente. Recibirá una notificación tanto en el escritorio como en las aplicaciones móviles.
Puede asignar a cada cliente un estado específico. Esto ayudará a limpiar su base de datos de clientes y seleccionar a los clientes más beneficiosos que necesita atender. Los estados muestran en qué etapa se encuentra el cliente. Utilice los estados predeterminados o agregue un número ilimitado de los suyos.
Puede asignar un agente responsable a cada cuadro de diálogo en el tablero a la derecha. Esto ayudará a distribuir las tareas dentro del equipo y hará que su base de clientes sea aún más efectiva.
Las solicitudes repetidas de los clientes se enviarán inicialmente al agente responsable. Solo si no responden, la notificación se enviará a todos los agentes en 15 segundos.
La mayoría de las características de CRM están disponibles en la versión gratuita de Jivo.
La página del producto es una de las páginas más críticas de su línea. Tienda. Por lo tanto, se necesita un esfuerzo adicional para optimizarlo para impulsar las conversiones. Después de todo, ahí es donde los clientes potenciales conocen mejor sus productos, evalúan sus precios y comienzan su proceso de toma de decisiones.
Con eso en mente, debe agregar algunos elementos críticos para captar la atención de sus visitantes y ayudar a impulsar las ventas.
Consulte nuestros consejos sobre lo que debe ofrecer su página de productos y cómo cada uno de estos aspectos impacta a sus clientes.
La optimización de motores de búsqueda no es exclusiva de su estrategia de marketing de contenido, como los artículos de su blog, videos, entre otros tipos de contenido.
De hecho, todas sus páginas deben estar optimizadas para SEO, especialmente la página del producto. Desea que sus productos y ofertas aparezcan en la primera página de Google cuando alguien busca productos o categorías que usted vende. Para hacer esto, asegúrese de que algunos aspectos de su página cumplan con las pautas de SEO, como:
Use URL amigables en lugar de códigos sin sentido, y asegúrese de incluir palabras clave para que los motores de búsqueda puedan entender el contenido de la página.
Mantenga un registro de la velocidad de carga de la página, que no debe exceder los 2 segundos. Además de afectar su clasificación, una página lenta disminuye sus posibilidades de retener clientes.
Utiliza imágenes ligeras y trazables. Use los atributos 'src' para el nombre del archivo y 'alt' para el contenido de la imagen (asegúrese de incluir la palabra clave aquí).
Proporcione descripciones detalladas y completas del producto e incluya palabras clave en él. Los motores de búsqueda también consideran estos datos como contenido relevante cuando clasifican la página de su producto.
Estas son solo algunas de las muchas formas de optimizar sus páginas de productos SEO para aumentar su tasa de conversión a través del tráfico orgánico, proveniente de las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP).
Como mencionamos anteriormente, sus imágenes deben ser claras y rastreables, lo que no significa que no deben tener una resolución perfecta de píxeles altos.
En el mercado digital, los clientes generalmente no pueden ver el tamaño real del producto, ni pueden sentirlo ni tocarlo.
Por esta razón, las imágenes de los productos deben transmitir todo lo que los clientes necesitan saber sobre la apariencia y las características físicas de un producto.
Además, si ofrece diferentes colores y variaciones de un producto, asegúrese de permitir que el cliente cambie entre ellos y proporcione una imagen para cada versión. Para ropa y accesorios, asegúrese de retratar a las personas que lo usan siempre que sea posible.
Probablemente haya navegado por tiendas en línea que ofrecen menús y secciones como 'otros productos que le pueden gustar' o 'ver también en esta categoría'. Estas secciones dentro de la página están destinadas a emplear estrategias ascendentes y de venta cruzada.
Por ejemplo, Amazon y la mayoría de los otros mercados ya lo hacen.
Al realizar ventas adicionales, su objetivo es presentar alternativas mejores (y generalmente más caras) para aumentar el valor promedio de sus boletos de comercio electrónico.
Esta estrategia es una práctica común en las tiendas que venden dispositivos tecnológicos, aunque no exclusiva para ellos. Proporcionan comparaciones directas que presentan las especificaciones técnicas de los productos de la misma categoría, como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, refrigeradores, televisores, etc.
En cuanto a la venta cruzada, puede ofrecer accesorios y otros productos que complementen la elección inicial del cliente. Por ejemplo, ofrezca auriculares y fundas móviles a los visitantes que buscan teléfonos inteligentes.
Además, asegúrese de instalar un carrito de compras en su tienda en línea para que los clientes puedan agregar fácilmente más productos a la lista y rastrear el valor final del pedido.
Es importante permitir que los visitantes identifiquen rápidamente sus condiciones de pago, tiempos de entrega y costos de envío.
Otra excelente manera de optimizar su página de productos para las conversiones es informar cómo funciona su logística, en relación con los costos de envío, el tiempo promedio de entrega, etc. Además, considere proporcionar una calculadora de costos de entrega para que los clientes puedan saber exactamente cuánto pagarán por ella. .
Esta es una estrategia que ayuda a aumentar la asertividad durante el proceso de toma de decisiones del cliente, al tiempo que ayuda a evitar los carritos de compras abandonados en la página de pago.
No olvide hacer que el envío sea una ventaja competitiva en su comercio electrónico, impulse más ventas al ofrecer una velocidad de entrega rápida a bajo costo.
Los programas de lealtad sirven como un "impulso" adicional para ayudar al cliente a tomar su decisión de compra, así que asegúrese de hacerlo visible y utilice los llamados a la acción para ellos.
Independientemente del tipo de programa de fidelización que ofrezca, deje en claro a su visitante cómo comprar un producto recompensará beneficios adicionales, agregando más valor a sus ofertas.
Además, no se pierda aprovechar un sentido de urgencia al ofrecer descuentos por tiempo limitado y ventas especiales. Para hacer esto, advierta a los clientes sobre la duración, el stock limitado de productos, entre otras cosas que pueden llevarlos a tomar una decisión de compra más rápido.
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